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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones, ya que contiene información importante acerca de sus derechos, recursos y obligaciones. Al acceder o utilizar la web de Dietox o App Dietox, acepta cumplir y someterse a los mismos.

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies constituyen un contrato legalmente vinculante (“Contrato”) entre Dietox y Ud. que regula las condiciones de uso y compra de productos en la página web (www.dietox.es), en adelante la “Web” y Aplicación Móvil, en adelante la “App”. Al utilizar esta Web y App o hacer un pedido a través de ellas, Ud. consiente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestras Políticas de Privacidad y Cookies, por lo que si no está Ud. de acuerdo con todos los Términos y Condiciones y con las Políticas de Privacidad y Cookies, no debe usar nuestras plataformas.

2. Nuestros Datos

La venta de artículos a través de esta Web es realizada bajo la denominación DIETOX por FOODTERAPIA, S.L., sociedad española, con domicilio en Barcelona, Rambla Catalunya 124, 4º-1ª (08008), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con el número 2012/2046, tomo 43289, folio 88, hoja 423297, el 19 de julio de 2012, y NIF B-65844136 con teléfono +34 931 780 765 y correo electrónico info@dietox.es

3. Sus datos y sus visitas a esta Web

La información o datos personales que nos facilite sobre Ud. serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta Web, Ud. consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4. Uso de nuestra Web

Al hacer uso de nuestra Web y realizar pedidos a través de la misma Ud. se compromete a:

Hacer uso de esta Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/o otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con Ud. si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita Ud. toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de nuestra Web, Ud. declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. Disponibilidad del Servicio

Los artículos que se ofrecen a través de esta Web están únicamente disponibles para su envío a territorio español (península e Isla de Mallorca).

No se hacen envíos a las islas de Menorca, Ibiza, Formentera, a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Tarifa de envíos mensajería urgente 24-48h (Fecha de entrega seleccionada por el cliente):
9€ para entregas durante el día
11€ para entregas por antes de las 14h.

Para dudas o consultas el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros al teléfono +34 931 780 765 o correo electrónico info@dietox.es

6. Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Realizar Pedido”, “Pagar” y “Finalizar Pedido”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”).

7. Medios técnicos para corregir errores

En caso de que Ud. detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta Web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 931 780 765 o de la dirección de correo electrónico info@dietox.es, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de gdpr@dietox.com.

Esta Web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta Web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesa durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, Ud. podrá modificar los datos de su pedido.

Si Ud. detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

8. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, se informará al Usuario mediante texto o botón de tipo “producto sin existencia” en la página de descripción / compra del producto correspondiente. Igualmente, si por motivo o problema informático esta información no se reflejara correctamente, le avisaríamos lo más pronto posible cambiando la fecha de entrega o cancelando el pedido, reembolsándole cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Con respecto a los vales o cupones descuento, se informa de que éstos no serán compatibles con los descuentos por rebajas u otras ofertas y no serán acumulables. Los distribuidores no podrán hacer uso de cupones o vales de descuento sin autorización previa.

9. Entrega

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido en la fecha elegido por Ud. en el proceso de compra, una vez confirmado el pago, salvo problemas de transporte o circunstancias de fuerza mayor ajenas a Dietox.

Una vez recibido su pedido, será su responsabilidad cerciorarse de que el producto se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o, si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, deberá notificarlo de inmediato a Dietox al teléfono +34 931 780 765 o correo electrónico info@dietox.es.

Advertencia sobre los días festivos: En caso de que el día de entrega elegido por Ud. sea festivo en la localidad donde se solicita la entrega, ésta se hará efectiva al siguiente día laborable excluyendo sábados.

Es responsabilidad del Usuario conocer los días festivos de la localidad donde se solicita la entrega.

Si por algún motivo imputable a DIETOX, no se cumple con la fecha de entrega acordada, el cliente deberá notificarlo a DIETOX, quien ateniendo a las circunstancias particulares de cada caso ofrecerá una solución acorde con las mismas. En el caso de tratarse de producto perecedero, que hubiera resultado mermado por causa del retraso, y siempre y cuando sea por un motivo imputable a DIETOX, se ofrecerá al cliente la reposición de dicho producto de manera gratuita.

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que Ud. o un tercero indicado por Ud. adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

10. Imposibilidad de entrega

Es responsabilidad del Usuario estar presente en el momento de la entrega. Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, constará como "cliente ausente" e intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega el día elegido por Ud., le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

Para los productos frescos de Dietox, en caso de que transcurridos más de tres (3) días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa imputable al Usuario, entenderemos, que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto, sin posibilidad de reembolso.

11. Sucripción, recurrencia y renovación de transacciones

11.2. Contratación de la suscripción

Sólo podrán contratar la suscripción a DIETOX las personas mayores de 18 años, con capacidad suficiente para contratar, en su propio nombre y derecho o en el de la persona jurídica a la que representen con poder bastante.

Todas las personas que contraten la suscripción serán consideradas, a efectos de las contrataciones descritas en el presente documento, como consumidores.

Mediante la suscripción a DIETOX y a cambio de la contraprestación económica que se establece en el formulario de suscripción según la modalidad de suscripción contratada, el USUARIO recibirá la oferta contratada. No formarán parte de la suscripción las ofertas de productos que se promocionen previo el pago de un precio adicional.

11.3. Formalización en la suscripción de DIETOX

Para proceder a la suscripción de DIETOX tendrá que visitar el apartado “SUSCRÍBETE” que encontrará en el pie de página del inicio de la web o bien en el apartado “SUSCRIPCIONES” que encontrará en el inicio de la web y elegir la modalidad de suscripción que desea.

Con carácter previo a la realización del pago se le solicitará que cree una cuenta con su dirección de correo electrónico y se le solicitará la cumplimentación de una serie de datos adicionales.

DIETOX garantiza el cumplimiento de la normativa en materia de Protección de Datos, concretamente, de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD) y su normativa reglamentaria. DIETOX dispone de las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal sujetos a la LOPD. En el momento en que el interesado solicite convertirse en USUARIO de DIETOX, sus datos personales serán incorporados a un fichero, debidamente inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, titularidad de DIETOX, y cuya finalidad es el mantenimiento de la relación negocial con el USUARIO.

En todo momento, el USUARIO podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales mediante comunicación remitida a DIETOX, bien enviando un mensaje por correo electrónico a la dirección electrónica info@dietox.com indicando el asunto, o bien enviando una carta a la dirección: Rambla de Cataluña 124, 4º-1ª (08021) Barcelona, indicando en el sobre “Departamento de Atención al Cliente”. En todo caso, deberá aportarse fotocopia del DNI o documento equivalente y concretar el derecho solicitado.

El USUARIO declara que todos y cada uno de los datos e informaciones aportadas son veraces, reservándose DIETOX el derecho a excluir de la suscripción a todo USUARIO que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las acciones que procedan en derecho.

Asimismo el USUARIO declara que conoce y acepta, en su integridad, las CONDICIONES que regirán entre las partes a partir de la contratación de la suscripción de DIETOX.

El contrato entre el USUARIO y DIETOX (el “CONTRATO”) se entenderá formalizado una vez el USUARIO haya completado el proceso de suscripción mediante la cumplimentación del formulario estándar de registro y confirmación de su suscripción a los Productos. Una vez haya confirmado expresamente la suscripción, el Contrato se entenderá formalizado y DIETOX le remitirá un correo electrónico en el que le confirmaremos que hemos recibido su solicitud de suscripción, la modalidad seleccionada y el día de entrega elegido (la “Confirmación de Envío”). La solicitud implica la aceptación de las presentes condiciones generales.

11.3. Condiciones y contenido de la suscripción

DIETOX se reserva el derecho de modificar y/o añadir servicios que incluyan las distintas modalidades de suscripción, siempre que lo notifique al USUARIO con una antelación razonable. Las modificaciones afectarán a los nuevos SUSCRIPTORES a partir del inicio de la contratación y a los SUSCRIPTORES ya activos al momento del cambio de condiciones, a partir del momento en que se renueve su suscripción.

En el caso de que DIETOX decida dar de baja algún servicio por razones empresariales o de otra índole, deberá notificarlo al USUARIO que resulte afectado, con una antelación razonable, con el fin de darle la oportunidad de cancelar la suscripción si lo desea, sin ningún coste adicional para este.

11.4. Tarifas y pagos

El precio de cada modalidad de suscripción y las diferentes formas de pago constarán claramente en la web. Cualquier cambio que DIETOX efectuara en las modalidades de suscripción y/o en las formas de pago de las mismas será publicado en esta Web e informado a los suscriptores con una antelación razonable. Las modificaciones afectarán a los nuevos SUSCRIPTORES a partir del inicio de la contratación y a los SUSCRIPTORES ya activos al momento del cambio de condiciones, a partir del momento en que se renueve su suscripción.

El USUARIO deberá abonar la tarifa correspondiente a través del medio que, entre los indicados, seleccione, realizándose el cargo, con carácter general, al inicio de la suscripción. El USUARIO se compromete al pago correspondiente a la suscripción a DIETOX, aceptando que, en caso de que no fuese posible la facturación y/o cobro por parte de DIETOX, la suscripción solicitada no le sea concedida o se proceda a su cancelación en el caso de que ésta estuviese activa.

Además, en caso de impago, DIETOX se reserva el derecho de tomar las medidas jurídicas necesarias con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones pecuniarias derivadas de la contratación de la suscripción. DIETOX podrá, siempre que lo considere, modificar las tarifas de suscripción. Las modificaciones en las tarifas afectarán a los nuevos SUSCRIPTORES a partir del inicio de la contratación y a los SUSCRIPTORES ya activos al momento del cambio de condiciones, a partir del momento en que se renueve su suscripción.

11.5. Modalidad de suscripción y permanencia:

Suscripciones mensuales: Estas suscripciones se renovarán mensualmente (pago mensual). Permanencia mínima de 3 meses.
Suscripciones bimensuales: Estas suscripciones se renovarán bimensualmente (pago cada 2 meses). Sin posibilidad de cancelación hasta la renovación.
Suscripciones Trimestrales: Estas suscripciones se renovarán Trimestralmente (pago cada 3 meses). Permanencia mínima de 3 meses.

Las suscripciones se renovarán automáticamente salvo indicación contraria por parte del cliente. DIETOX cargará automáticamente el importe correspondiente a la renovación por 1, 2 o 3 meses más según corresponda a la modalidad de suscripción seleccionada, avisando de este hecho al cliente con antelación por correo electrónico.

11.6. Modificación de la suscripción

DIETOX informará de cualquier cambio en el precio y/o en la/s modalidad/es de suscripción, con carácter previo a su tramitación y con una antelación razonable, para que el USUARIO, en el caso de que no desease continuar con dicha suscripción, pueda proceder a su cancelación, en los términos establecidas en las presentes condiciones.

11.7. Duración de la suscripción

Las suscripciones se renovarán automáticamente salvo indicación contraria por parte del cliente. DIETOX cargará automáticamente el importe correspondiente a la renovación por 2 o 3 meses más según corresponda a la modalidad de suscripción seleccionada, avisando de este hecho al cliente con antelación por correo electrónico.

11.8. Cancelación de la suscripción

En cada modalidad de suscripción se detallan los productos, la frecuencia, la duración y el precio. Respecto de la frecuencia, la misma puede ser semanal, mensual o trimestral y respecto de la duración, puede ser de dos meses o tres meses.

La cancelación de la suscripción sólo podrá efectuarse tras haber completado el primer periodo de 2 o 3 meses según corresponda, dentro de los tres días previos a cualquiera de los siguientes envíos. En este sentido, y siempre que se haya completado el primer periodo de suscripción, DIETOX sólo cobrará el siguiente envío. Cuando corresponda, la devolución de importes se llevará a cabo a la mayor brevedad posible.

A título de ejemplo: Si contrata la modalidad de suscripción cuya frecuencia es mensual y por duración de tres meses, podrá cancelarla a final del tercer mes, correspondiente a la primera compra, esto es el primer pago. Para efectuar la cancelación, deberá avisar con al menos tres días de antelación al envío de la primera entrega de la suscripción por tres meses más. En caso de cancelación posterior a esa renovación, DIETOX cobrará y entregará el siguiente envío y abonará la diferencia, cancelando definitivamente la suscripción y cualquier otra entrega o cobro.

11.9. Modificación de la suscripción

El USUARIO podrá proceder a modificar la suscripción contratada en cualquier momento durante la vigencia de la misma. La modificación de la suscripción no supondrá, en ningún momento, el reembolso de los importes que el USUARIO hubiera abonado como contraprestación a los productos de la suscripción de DIETOX. En caso de modificar la suscripción, el USUARIO deberá previamente cancelar la suscripción en los términos previstos en estas condiciones y proceder a contratar la nueva modalidad de suscripción deseada.

12. Dietoxer Club

12.1. ¿Qué es?

Dietoxer Club es un sistema de apadrinamiento según el cual un “usuario 1” puede invitar a un “usuario 2” a probar Dietox. A cambio, ambos reciben sendos cupones de descuento para gastar en Dietox.

12.2. ¿Cómo funciona?

Cualquier Usuario que efectúa una compra en Dietox inmediatamente tiene la posibilidad de invitar un “usuario 2” seleccionando la opción Dietoxer Club en su cuenta de cliente.

La persona que recibe la invitación “usuario 2” obtiene inmediatamente un cupón con un 20% de descuento para su primera compra en Dietox. En ese momento, el “usuario 1” dispondrá de un cupón de 10€ para gastar en productos Dietox que deberá ser activado. En cuanto el “usuario 2” realice su primera compra y utilice su 20% de descuento, se activarán los 10€ del “usuario 1”.

El cupón de 10€ se añadirá a la cuenta del “usuario 1” y éste podrá gastarlos al momento o ir acumulándolos hasta que decida utilizarlos. El recuento de dinero acumulado puede consultarse en el apartado Dietoxer Club de la cuenta de Usuario.

El “usuario 2” dispone de un mes para utilizar su cupón del 20% a contar desde la recepción de la invitación. Podrá utilizar el descuento una sola vez y a partir de su primera compra podrá invitar también a otros y acumular dinero para sus compras Dietox.

Dietoxer Club sólo admite invitaciones a usuarios nuevos. El descuento del 20% no será aplicable a aquellos que ya hayan realizado alguna compra en Dietox.
Los usuarios Premium sólo podrán canjear sus cupones acumulados una vez finalice su contrato Premium.

13. Dietox Premium

13.1. ¿Qué es?

Dietox Premium es un servicio ofrecido por Dietox. Con Dietox Premium el usuario realiza un solo pago de 60€ que le permitirá realizar un número ilimitado de pedidos con un 20% de descuento durante el periodo de un año (12 meses a contar desde el día del contrato). Todos los productos podrán ser adquiridos con un 20% de descuento excepto el libro "Dietox: Reseta tu cuerpo" (España) y las suscripciones.

13.2. ¿Cómo funciona?

El contrato Dietox Premium no es cancelable y se renovará automáticamente salvo indicación contraria por parte del cliente con cinco (5) días de antelación a la fecha de caducidad. DIETOX cargará automáticamente el importe correspondiente a la renovación por un año.

14. Política de cambio, devolución y reembolso

14.1. Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá, para productos no perecederos, de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, la compra del producto de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días, Dietox no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificarnos a Dietox, a la dirección, Rambla de Catalunya 124, 4º-1ª, C.P 08008, Barcelona, al teléfono 931 780 765, escribiéndonos al correo electrónico info@dietox.es o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico), todo ello antes de que venza el plazo antes señalado.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

El Usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

Servicios de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para fecha determinada o período concreto;
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personificados;
Servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del cliente y/o USUARIO, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de catorce (14) días;
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cuando el motivo de devolución del producto no esté relacionado con que el producto llegó dañado, es defectuoso o incorrecto, no se procederá al reembolso del importe del producto ni de los gastos de envío, ni ningún otro servicio relacionado con el pedido. En este sentido, los productos adquiridos en Dietox con código descuento no podrán ser reembolsados con el objeto de aprovechar otras promociones o descuentos más beneficiosas ya sea de Dietox u otros canales.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original;
La devolución al proveedor/fabricante (Dietox) debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado;
Y deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete.

El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución y se pondrá en contacto con Dietox para tramitar la devolución asumiendo las condiciones particulares del mismo, eximiendo de cualquier responsabilidad a Dietox.

Haz clic aquí para descargarte el modelo de formulario de desistimiento.

14.2. Condiciones de cambio, devolución y reembolso

Los cambios y devoluciones deberán gestionarse mediante correo electrónico (info@dietox.es) o teléfono (931 780 765).

Los cambios y devoluciones los gestionará Dietox mediante transportista para que el paquete llegue correctamente al centro de recepción para realizar la comprobación del paquete o pedido para su correspondiente valoración para devolución, cambio o reembolso del pedido. Si el Usuario devuelve el paquete por medio de otro transportista, Dietox se libera de toda responsabilidad en caso de pérdidas, robos, deterioración del paquete y no se compromete a efectuar el reembolso o reenvío del mismo.

Si el producto es apto para su reembolso según las condiciones antes mencionadas, el importe de la compra será reintegrado al cliente bajo la misma modalidad utilizada para el pago, a la brevedad.

Si el producto es apto para ser objeto de cambio, Dietox procederá al mismo, cambiando el producto por el nuevo escogido.
En el caso de que el nuevo producto tenga un importe más elevado, el cliente abonará la diferencia de precio a través de uno de los medios de pago reconocidos por Dietox.
Si el producto elegido tiene un menor valor, Dietox reembolsará la diferencia mediante el método de pago utilizado en la compra del pedido anterior.

En caso de recepción de una devolución, cuyo contenido no sea conforme a la solicitud de devolución o los productos no respeten las condiciones de devolución anteriormente mencionadas, Dietox se reserva el derecho a ejercer las acciones necesarias para recibir la recuperación del importe.

14.3. Garantías

En caso de producto defectuoso, Dietox deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Usuario. Dietox responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El Usuario deberá informar a Dietox de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

15. Limitación de Responsabilidad

Dietox limita su responsabilidad en los siguientes casos:

Puede suceder que el producto escogido no sea tal y como se visualiza a través de la Web, debido a faltas de resolución de la imagen, problemas del navegador que se utilice u otros motivos de esta índole. Dietox aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.
Dietox actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto seleccionado. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto elegido, fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
Dietox pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío del producto seleccionado, no obstante, se exime de responsabilidad por causales que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

16. Reserva de Derechos

Dietox se reserva el derecho a:

No admitir el registro de determinados usuarios, sin mediar motivo alguno.
Cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o que parece presentar algún tipo de riesgo.
Modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el actual al momento de cerrar la operación.
Verificar la información personal proporcionada por el cliente y adoptar las medidas que considere necesarias para comprobar que la persona registrada es la titular de la cuenta bancaria o de los documentos o tarjetas que utiliza para el pago. Esta comprobación puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad, dirección y / o documentos bancarios. Si el cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente, sin posibilidad de presentar una reclamación posterior.
Dar de baja a aquellos que estén haciendo un mal uso o abuso del sistema, realicen actos fraudulentos o que perjudiquen a otros usuarios. En caso de que Dietox o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a Dietox detecten cualquier anomalía o sospechen que un usuario esté impidiendo el normal desarrollo del sistema alterando ilegalmente sus registros mediante cualquier procedimiento técnico o informático, o llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la transparencia del mismo, Dietox se reserva el derecho de dar de baja y retirar los beneficios que se podrían haber obtenido de forma automática y sin explicación de ningún tipo, a todos aquéllos usuarios que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones fraudulentas, pudiendo además ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieren corresponder. En este sentido, Dietox declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar y registro y proceder en DIETOX.
Modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones serán publicadas en la Web de forma que el Usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. En consecuencia, el usuario debe leer atentamente estos Términos y Condiciones en cada una de las ocasiones en que se proceda a utilizar la Web. La utilización de la página y/o utilización de los servicios, una vez modificadas las Condiciones Generales que sean de aplicación, significará la aceptación de las mismas por el Usuario.

17. Propiedad industrial e intelectual

Ud. reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página Web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Ud. podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes no otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar nuestra Web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

18. Errores tipográficos

Toda la información publicada por Dietox en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónico por correo electrónico o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los Usuarios confirmen los datos a través de canales personales de Dietox como el correo electrónico o teléfono.

19. Links desde nuestra Web

En el caso de que nuestra Web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).
Resolución de litigios

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Foodterapia, S.L. actuando bajo el nombre comercial DIETOX. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [...], Pedido el [fecha] y recibido el [fecha], con número de referencia [...]:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

(Última actualización 15 de mayo de 2018).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DIETOX (EU)

A los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal y Reglamento Europeo de Protección de Datos (2016/679), FOODTERAPIA, S.L. te informa que cumple íntegramente con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, y con los compromisos de secreto y confidencialidad propios de su actividad.

En este sentido, DIETOX pone en tu conocimiento la existencia de unos ficheros automatizados de datos de carácter personal, titularidad de FOODTERAPIA, S.L., para las finalidades que se describen a continuación. Los citados ficheros se encuentran inscritos en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

FOODTERAPIA, S.L., con NIF B-65844136 y domicilio en Barcelona, Rambla Catalunya 124, 4º-1ª (08008 Barcelona), España. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con el número 2012/2046, Tomo 43289, Folio 88, Hoja 423297.

Puedes contactar con “Protección de Datos Dietox” en la dirección de correo electrónico: gdpr@dietox.com

2. ¿Qué datos personales recabamos y con qué finalidad tratamos tus datos personales?

La información personal que recabamos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente tus compras en la web de Dietox. En general, utilizamos la información para gestionar pedidos, entregar productos y ofrecer servicios, procesar pagos, ponernos en contacto contigo en relación con pedidos, productos y ofertas promocionales, actualizar nuestros registros, realizar el mantenimiento de tu cuenta en Dietox, mostrar contenidos como la lista de pedidos y cupones descuento, y para recomendar productos y servicios que pudieran serte de interés. También hacemos uso de esta información para mejorar nuestra tienda y nuestra plataforma, así como para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestra web, y para permitir a terceras partes llevar a cabo soporte técnico, logístico u otras funciones en nuestro nombre.

Estos son los tipos de información que recopilamos:

Información que nos facilitas directamente: Recibimos y almacenamos toda la información que introduces en nuestra web o que nos facilitas de cualquier otro modo. Ejemplo: cuando creas una cuenta en Dietox, cuando realizas un pedido, cuando te suscribes o te haces Premium, cuando participas en algún concurso o sorteo (a través de las redes sociales, cuestionario o formulario de participación) o al ponerte en contacto con nuestros servicios de atención al cliente ya sea por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio. La información que nos facilitas nos es útil para responder a tus peticiones, personalizar futuras compras que vayas a realizar, mejorar nuestra web y ponernos en contacto contigo.

Información automática: Cada vez que interactúas con nosotros, recibimos y almacenamos ciertos tipos de información. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras webs, utilizamos cookies para recabar cierta información cuando tu navegador de Internet accede a www.dietox.es o a publicidad u otros tipos de contenidos que te son ofrecidos por parte de o en nombre de Dietox en otras webs.

Móvil: Cuando descargas o usa la aplicación móvil DIETOX y solicita o consiente servicios y productos, podremos recibir información sobre tu dispositivo móvil y pedidos. Con esta información podremos proporcionarle los productos y servicios que desee.

Comunicaciones por correo electrónico: Para ayudarnos a hacer que los correos electrónicos que enviamos sean más útiles e interesantes, habitualmente recibimos una confirmación cuando abres un correo electrónico (boletín / newsletter) que te enviamos, en el caso de que tu dispositivo soporte este tipo de tareas. Si no deseas recibir más correos electrónicos ni notificaciones de Dietox, te rogamos que ajustes tus suscripciones de e-mail y preferencias de notificación accediendo a tu Cuenta en “Datos Personales”.

Información recabada de otras fuentes: Es posible que recibamos información sobre ti de otras fuentes, y la añadamos a nuestra información de cuenta. Por ejemplo, en caso de que se trate de un concurso en colaboración con una marca o empresa tercera.
Gestionar su participación en sorteos.
En caso de que el participante resulte ganador, para contactar con usted mediante llamada telefónica y/o SMS y/o correo electrónico con el fin de comunicarle el resultado de dicho sorteo.
En caso de que el participante resulte ganador, para publicar sus datos (nombre, apellidos, e-mail o teléfono y fecha de nacimiento) mediante una lista pública que se colocará en la página web, durante un período de quince (15) días.
Gestionar, administrar, mantener y mejorar la relación con el participante/cliente, así como para premiar su fidelidad y mantenerle informado de las diversas ofertas comerciales. La comunicación de sus datos para la presente finalidad es de carácter voluntario, de modo que la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos en la indicada finalidad le permitirá seguir participando en el Sorteo. En caso de que el cliente no quiera recibir estas ofertas podrá informarnos:
- En el formulario del presente juego marcando “no” a la frase de opt-in.
- En la siguiente dirección: Barcelona, Rambla Catalunya 124, 4º-1ª (08008 Barcelona), España o a través de correo electrónico a gdpr@dietox.com, junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS".
La elaboración de perfiles de los usuarios para llevar a cabo estudios estadísticos y de marketing y remitirle información que pueda ser de su interés. El usuario puede oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos para la indicada finalidad.

Durante el proceso de compra te pedimos sólo los datos personales que necesitaremos para proveerte nuestros productos y prestarte nuestros servicios, así como para atender y resolver cualquier petición, reclamación o consulta posterior a dicha contratación.

Cuando realizas un pedido con nosotros, te suscribiremos a nuestras newsletters (boletines de novedades y ofertas), salvo que nos digas lo contrario antes de finalizar tu compra. En cualquier caso, podrás darte de baja en cualquier momento, utilizando el enlace que encontrarás en cada uno de estos boletines a tales efectos.

Si nos facilitas tu correo electrónico de contacto, pero luego tienes problemas para finalizar la compra, lo utilizaremos para contactarte de forma personalizada y ayudarte a finalizarla, si aún estás interesado. También lo guardaremos para reconocerte cuando vuelvas a visitar nuestra página web y para mejorar tu experiencia de usuario.

Cuando creas una cuenta en la web, te Suscribes a nuestros productos, te haces Premium o nos envías un correo electrónico a info@dietox.es, también trataremos tus datos para la misma finalidad descrita en este apartado.

3. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Conservamos tus datos personales mientras tengamos responsabilidades legales en relación con los servicios que te hemos prestado. Con independencia de lo anterior, si estás suscrito a nuestras newsletters y ofertas, conservaremos tu correo electrónico a estos efectos hasta que te des de baja. Asimismo, si nos facilitas tu correo electrónico de contacto, pero luego tienes problemas para finalizar la compra, conservaremos tu correo electrónico, salvo que ejercites tu derecho de cancelación, descrito en la presente Política de Privacidad.

La información que recogen nuestras cookies también se conservan en nuestro sistema. Utilizamos cookies a fin de permitir a nuestros sistemas reconocer tu dispositivo y de poder prestarte nuestros servicios. Para obtener más información acerca de las cookies y de cómo las utilizamos, por favor lee nuestra Política de Cookies.

4. ¿Qué base legal tenemos para tratar tus datos personales?

La recogida y tratamiento de tus datos personales se basa principalmente en la relación contractual y/o precontractual que tienes con nosotros.

Cuando te enviamos nuestras newsletters y ofertas, o utilizamos el correo electrónico que nos has facilitado para contactarte de una forma personalizada o reconocerte en tu próxima visita, nos basamos en nuestro interés legítimo de prestarte nuestros servicios y productos.

El tratamiento de la información que recogen nuestras cookies está basado en el consentimiento informado que nos das, de conformidad con la legislación vigente. (Ver política de Cookies).

5. ¿A quién vamos a comunicar tus datos personales?

La información relativa a nuestros clientes es una parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en el negocio de la venta de la misma a terceros. Dietox comparte la información de sus clientes sólo del modo descrito a continuación, las cuales o bien están sujetas a la presente Política de Privacidad o siguen unas prácticas al menos tan protectoras como las descritas en la presente Política de Privacidad.

Terceros proveedores de servicios: Contratamos a otras sociedades y personas para realizar ciertas funciones en nuestro nombre. Algunas de las funciones que realizan pueden ser: ejecutar pedidos, enviar paquetes, enviar correos postales y electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, realizar análisis de datos, ofrecer asistencia de marketing, ofrecer resultados de búsquedas y enlaces (incluidos enlaces y listados de pago), procesar pagos de tarjetas de crédito y ofrecer servicio de atención al cliente. Tendrán acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Además, deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Transmisiones de sociedades: A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender tiendas, filiales y unidades de negocio. En dichas transacciones, uno de los activos de las sociedades transferidas suele ser la información personal de los clientes; sin embargo, dicha información estará en todo caso sujeta a los compromisos adquiridos en la Política de Privacidad preexistente (a menos, claro está, que el cliente lo autorice de otro modo). Por supuesto, en el improbable caso de que www.dietox.es o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la información personal de los clientes sería uno de los activos transferidos.

Siempre que transmitamos información personal a países situados fuera de la Unión Europea, nos aseguraremos de que la información es transferida de acuerdo con esta Política de Privacidad y conforme a lo permitido por las leyes aplicables en materia de protección de datos y siempre con tu consentimiento.

6. ¿Está a salvo mi información personal?

Trabajamos para proteger la seguridad de sus datos personales utilizando Secure Sockets Layer software (SSL), que codifica la información que introduces.

Al confirmar un pedido sólo revelamos los cuatro últimos dígitos de los números de sus tarjetas de crédito. Como es evidente, solo transmitimos los 6 primeros y 4 últimos números de la tarjeta de crédito a la entidad de tarjetas de crédito junto a la fecha de caducidad correspondiente para el procesamiento del pedido.

Contamos con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que en ocasiones podamos solicitarle pruebas de identidad antes de facilitarle información confidencial.

No obstante lo anterior, es importante que te protejas contra el acceso no autorizado de terceros a tu contraseña y a tu ordenador. Comprueba que cierras tu sesión al acabar siempre que estés utilizando un ordenador compartido.

7. ¿Está permitido el uso de www.dietox.es para los menores de edad?

Los menores de 18 años no están autorizados a comprar productos en www.dietox.es. Los productos para menores que vendemos deben ser adquiridos por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar www.dietox.es bajo la supervisión de un padre o un tutor.

8. ¿Cuáles son tus derechos?

En virtud del Reglamento General (EU) 2016/679, de 27 de abril de 2016, de Protección de Datos (RGPD), en relación con el tratamiento de tus datos personales, se te reconocen los siguientes derechos:

Derecho de acceso: tienes derecho a confirmar que estamos tratando tus datos personales y, si en caso afirmativo, a obtener una copia de dichos datos e información completa sobre el tratamiento.
Derecho de rectificación: tienes derecho a corregir errores, modificar los datos inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento.
Derecho de supresión: tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos sin dilación indebida, en caso que el tratamiento sea ilícito o la finalidad que motivó su tratamiento o recogida hubiera desaparecido.
Derecho a la limitación del tratamiento: tienes derecho a solicitar la suspensión del tratamiento en caso de que éste sea ilícito o la exactitud de los datos haya sido impugnada.
Derecho de oposición: tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos cuando tenga por objeto el marketing directo o cuando deba cesar el tratamiento por motivos relacionados con tu situación personal, salvo que se acredite un interés legítimo o sea necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o te afecte, salvo que sea necesario para la ejecución de un contrato, esté permitida por la Ley o hayas dado tu consentimiento explícito.

Por la naturaleza de nuestros servicios y la finalidad de la recogida y el tratamiento de tus datos personales que hacemos, el Derecho a la portabilidad no es aplicable.

Para ejercer estos derechos, por favor, envía un correo electrónico a gdpr@dietox.com o envía tu solicitud por correo postal a: Protección de Datos Dietox – Rambla Catalunya 124, 4º-1ª (08008) Barcelona, España. En tu solicitud, deberás indicar de forma clara (i) tu identidad, con indicación de, al menos, tu nombre completo y la dirección de correo electrónico que utilizaste al comprar o registrarte en Dietox, y (ii) el derecho o derechos que ejercitas.

También puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) para solicitar la tutela de tus derechos, si lo consideras oportuno.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso el interesado podrá ser requerido a asumir el coste de la tramitación.

(Última actualización: 15 de mayo de 2018)